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    承諾“E0”級家具 柜門卻是“E1”級
    消費者:“我樂”家具玩文字游戲 售后:選購前已告知

    消費者購買的“我樂”家具。

    “購買前銷售人員承諾家具是實木顆粒板材質的,甲醛釋放標準是‘E0級’?,F在家具進戶兩年多了,還有一股刺鼻的味道。我找到專業機構檢測,結果顯示所有有家具的房間空氣中的甲醛含量均超過國家標準?!苯?,市民時女士向記者反映購買“我樂全屋定制”家具產品后的鬧心事。她曾找到企業售后,對方表示:只有家具的箱體是實木顆粒板,甲醛釋放標準是‘E0’級;柜門則是中高密度纖維板,甲醛釋放標準相應降低到‘E1’級,時女士說:“這不是明擺著玩文字游戲?”

    市民

    通風兩年多

    “我樂”家具還有異味

    檢測機構出具的報告。

    2019年4月,時女士在群力居然之家商場的“我樂全屋定制”門店購買了價值7萬元的衣柜、櫥柜和榻榻米柜等家具,銷售人員出示的產品宣傳手冊顯示,這些產品環保等級為“E0”級。

    “之所以購買他家的東西,是因為廣告宣傳上包括導購介紹時,都稱家具是“E0”級環保標準(甲醛釋放量小于等于每立方米0.06毫克),家具進屋7天后就可以入住了?!睍r女士說,當年5月30日,所有定制柜安裝完畢,當天她就明顯感覺柜子有很大的味道。時女士覺得新家具剛開始可能都會有味,也算是正?,F象,所以她決定先通通風再入住。

    但讓時女士沒想到的是,通風兩年多,家具的味道也遲遲沒散。今年7月,時女士找到一家專業檢測機構,對她家所有有“我樂”家具的房間進行空氣檢測。結果顯示,4個屋的甲醛含量均超出國家標準的每立方米0.1毫克,其中超標最嚴重的廚房(只有櫥柜和冰箱)甚至達到每立方米0.24毫克,是國家標準的兩倍多。時女士認為,是因為“我樂”家具甲醛含量超標,才導致室內空氣中甲醛含量超標。于是她聯系到“我樂”家具的售后人員,討要說法。

    售后

    箱體、柜門屬不同材質

    甲醛釋放量也不同

    不久,售后工作人員來到時女士家了解情況。同時告訴她,家具箱體是實木顆粒板材質,甲醛釋放標準是“E0”級;柜板為了方便做造型,則選用的高密度纖維板,甲醛釋放標準也降級到“E1”級(甲醛釋放量小于等于每立方米0.124毫克)。

    這樣的答復時女士根本不能接受:“購買家具時銷售人員承諾柜子是‘E0’級排放,根本沒明確告知箱體和柜門還有區別,回家翻看家具購買合同,上面也對這件事只字未提。消費者哪里知道這其中的文字游戲?”時女士認為,正是“我樂”的“文字游戲”讓她兩年多都未能進戶,她希望退掉“我樂”的所有家具。

    隨后,記者聯系到“我樂全屋定制”家具售后相關工作人員。對方介紹,按照國家檢測標準,板材甲醛釋放量是否超標應該給板材做檢測,而不是按照空氣的甲醛含量推定。

    售后相關工作人員說:“時女士可以從自家家具上取下一塊樣品到省、市相應機構檢測,即便板材沒有問題,我們也可以免費為她的家具補上一塊新板子;如果板材甲醛含量與承諾不符,顧客的退、換貨以及賠償我們也都接受。但時女士在沒有檢測的前提下就要退貨,我們并不能滿足?!?/p>

    記者隨后翻看時女士提供的《居然之家商品銷售合同》發現,《合同》上“非質量問題退貨”一欄中標明:“由于家具的生產是執行《室內裝飾裝修材料木家具中有害物質限量》標準,而室內空氣質量執行《室內空氣質量標準》,兩個標準的制定部門不同,中間缺乏有效的銜接,因此根據家具的環保標準生產的合格家具在搬到居室后,由于疊加效應的影響,按《室內空氣質量標準》檢測,結論有可能是空氣質量超標。出現上述情況,家具送貨驗收之后180日內,顧客可以退換?!辈贿^,時女士的家具持有時限顯然超過商場的保障期。

    這名售后人員表示,對于柜門和箱體不是同一材質,甲醛釋放級別也不一致的問題,店面的銷售人員也在銷售時對時女士講明了。對此,時女士告訴記者,她去了“我樂”門店兩次,清楚地記得銷售人員并沒有這樣對她說明過。

    采訪中時女士告訴記者,她可以拿著樣品去檢測,但即便板材都符合標準,商家的“文字游戲”也涉嫌消費欺詐。時女士說:“說好的整套家具都是‘E0’級排放,怎么就變成只有箱體是了?”

    對于時女士的遭遇,本報將持續關注。

    (稿源:哈爾濱新聞網-新晚報 ) (作者:節永志 ) (編輯:曲晨辰 )

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