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    大爺看廣告買“理發神器” 電池頻壞想退換卻被拉黑
    記者介入后 銷售表示退款申請下來會聯系客戶


    生活報訊 (見習幫辦記者 王一  首席幫辦記者 李丹) 近日,哈市松北區76歲的劉大爺遇上了一件煩心事。他在電視上購買了價格為99元的“理發神器”,剛買回家幾天電池就壞了,賣家承諾給劉大爺郵一塊新電池,結果電池卻遲遲不到,后來劉大爺想退貨,可銷售電話卻打不通了。為此,劉大爺找到了生活報幫辦記者尋求幫助。

    “理發神器”電池充電就冒煙

    銷售承諾換新卻遭拉黑

    12日,劉大爺在電視上看到某理發神器的廣告,廣告上說這種“理發神器”不僅能剃出不同的發型,也能刮胡子,還能給寵物修毛?!皬V告上說不打折得一千多,近日活動價99元?!眲⒋鬆斦f,看到廣告就心動了,直接撥通了電視上的訂購熱線。

    13日9時,一名自稱姓張的女銷售來電,詢問劉大爺是否需要訂購,并說如果有任何使用問題或售后問題就給她打電話。劉大爺當即訂了一臺“理發神器”。15日下午,“理發神器”被快遞到劉大爺家中。劉大爺打開看到,包裝盒里沒有說明書,只有機身、電池、充電器等?!昂髞黼姵貨]電了,我想給它充電,結果沒一會兒就冒煙了,就再也用不了?!眲⒋鬆斦f,他立刻給女銷售打電話說明了情況,女銷售表示會郵寄一塊新的電池給他,幾天過去了,電池卻遲遲沒到,劉大爺再撥打女銷售的電話就已經被“拉黑”了。

    記者撥通訂購電話

    銷售回復漏洞百出

    23日,記者撥通了電視上的訂購熱線。機器人回復:“您好現在是進線高峰期,稍后會有工作人員給您回電?!?4日上午,有位男銷售給記者打來電話,稱現在訂購一臺會有8大贈品,并立即詢問記者收貨地址,對方還表示是貨到付款。記者向其詢問生產廠家名稱,對方說:“生產廠家在浙江義烏,廠家名稱我不清楚?!彪S后,記者又問廠家電話,他支支吾吾說產品包裝盒上有。記者再次詢問從哪里發貨,對方說從浙江義烏發貨。

    當日,記者了解到,劉大爺收到的快遞單上顯示,發貨地址在河南洛陽。包裝盒上也沒有生產廠家電話,但是有全國統一零售服務熱線,記者撥打這個熱線仍舊是機器人的回復。

    女銷售:

    退款申請下來 會聯系客戶

    24日,劉大爺再次撥打了女銷售的電話,打了幾次都不接,記者用自己的手機撥通后。敘述了整件事后,女銷售表示會給劉大爺退款,記者掛電話后,劉大爺再次撥打該銷售的電話,依舊無人接聽。下午,記者再次撥打對方電話詢問緣由,對方說:“你不要再給我打了,今天下班之前我肯定給他退了?!庇浾咴俅卧儐柾丝钚问?,對方說:“等我們退款申請下來了,我就會聯系客戶要他的銀行卡號或者微信收款了?!睂Υ?,本報將持續關注。

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